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システム障害時などの対応

ヘッジファンド証券株式会社(以下「当社」といいます。)では、システム障害に起因してお客様のお申込みが正常に処理されなかった場合には、以下のように対応させていただくことになりますのでご留意ください。

・システム障害の定義について
システム障害とは、お客様からお受けする当社の申込処理において、当社システムに明らかな不具合が発生していると当社が判断し、かつ、お客様がインターネット経由でお申込みいただけなくなった状態をいいます。なお、お客様のパソコンと当社との通信回線の不具合に起因している場合は、ここでお知らせするシステム障害の定義には該当いたしませんので、ご注意ください。
・システム障害時のお知らせについて
当社がシステム障害を確認した後、速やかに当社ホームページのトップページまたはログイン後のお知らせページ(以下「トップページ等」といいます。)において「システム障害のお知らせ」として掲載いたします。なお、システム障害をできるだけ迅速にお知らせするため、発生後の第一報では詳細な障害内容をお伝えできない場合がございますが、状況が確認出来次第、随時お知らせいたします。
・システム障害時のお申込み体制について
当社では、当社が電話でのお申込みが必要であると判断した場合には、詳細につきまして、当社のトップページ等におきまして「システム障害対応のお知らせ」として掲載いたします。
・システム障害復旧後のご注意
システム障害時にお客様から電話にてお申込みをいただいたお申込み結果の表示(マイページ画面への反映)は、当社システム処理の関係で大幅に遅延する場合がございますので、あらかじめご承知おきください。
・注意事項
障害発生時には、お客様からのお電話が集中する場合がございます。また、システム障害時であっても、メールやFAXでのお申込みをお受けすることはできません。システム障害時対応につきましては、全社を挙げ取り組んでまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
・免責事項
天変地異、政変、取引所ないし株式市場の閉鎖等の不可抗力と認められる事由によりお申込みを行うことが不能になった場合は、迅速に対応できない可能性がございます。

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